关于 “科勒云境”APP

科勒云境”是一款智能应用程序, 连接所有科勒云境智能设备（Kohler Konnect）到科勒云端服务器, 为客户提供智能家居与设备互动和智能方案。

下载/安装

如何下载“科勒云境”APP？

科勒云境”是一款智能应用程序, 连接所有科勒云境智能设备（Kohler Konnect）到科勒云端服务器, 为客户提供智能家居与设备互动和智能方案。

下载不了“科勒云境”APP怎么办？

手机端下载“科勒云境”APP失败，一般由以下三种原因引起：

1. 当前手机网络不稳定导至下载失败，请您稍后重新下载；
2. 手机浏览器缓存太多导至下载失败，您可尝试清除手机浏览器缓存再进行下载；
3. 手机内存不足导至下载失败，请先将手机上不常用的文件或软件删除，再重新下载即可。

“科勒云境”APP下载后无法安装怎么办？

“科勒云境”APP支持IOS、Android两种手机操作系统，如您下载后无法正常安装使用，可能是由以下两种原因导致：

1. 由于网络原因软件安装包在下载过程中损坏，请您重新下载再进行安装；
2. 下载的“科勒云境”APP版本与手机系统不匹配，截止2020年10月科勒云境APP 支持IOS 7.0以上及安卓4.3以上系统版本，请根据您手机操作系统或手机型号重新下载“科勒云境”APP。

“科勒云境”APP支持的语言有哪些？

“科勒云境”APP支持中文简体和英文系统，您下载安装后，科勒云境会根据您手机系统语言自动选择中文简体还是英文系统，以便满足您的需求；您也可以在我的>设置>语言中进行语言选择；
“科勒云境”APP后续会增加系统支持语言，如中文繁体，韩语等，请您关注科勒云境的版本更新。

注册/登录

如何注册“科勒云境”APP？

手机下载安装了“科勒云境”APP后，您可根据个人需要，选择以下方式注册“科勒云境”：
手机账号用户：使用个人手机作为账号，账号唯一。
邮箱账号用户：使用个人邮箱作为账号，账号唯一， 注意邮箱名称区分大小写。

为何收不到用手机/邮箱注册、绑定或找回密码时的验证码？

“科勒云境”APP支持中国大陆地区手机验证码的下发（其他国家手机验证码下发会陆续开放），且支持目前所有邮箱账号的验证码下发，下发过程中有些地区可能会有所延迟，建议您耐心等候或根据以下方式操作后再重新尝试：

1. 请您检查“国家和地区”是否选对，必须是手机号码归属地所在的国家和地区。例如手机是中国移动的，则需要选择“中国+086”；
2. 请您检查“手机号码”是否正确，如上面的例子，选择好归属地后，只需手机号输入框输入“135****”，无需输入区号等其它信息；
3. 邮箱账号验证码下发过程可能会延迟，请您等待。

功能问题

登录“科勒云境”APP首页后，首页中天气显示为---？

首页无法登获取到天气，一般如下原因：

1. 当前手机无网络连接，无法获取天气
2. 当前选择家无位置信息，无法获取天气

无法进入场景模式详情页？

首页场景模式标签中，点击具体场景，无法进入到场景详情页面，一般会弹出提示：场景插件还未下载，请连接互联网，
稍后重试。
原因如下：
场景模式为插件，首次进入场景模式下需要连接互联网下载到手机端；如果无法进入，请连接互联网后重试。

无法进入设备控制页面？

首页中，在设备标签页中，添加设备后无法进入到设备控制页面，一般会弹出提示:设备插件还未下载，请连接互联网，
稍后重试。
原因如下：
设备控制为插件，首次进入设备控制需要连接互联网下载到手机端；如果无法进入，请连接互联网后重试。

无法进入设备控制页面？

科勒设备分为科勒云境智能设备以及科勒智能网关，“科勒云境”APP中的添加设备使用了引导页面，您可以按照引导添加。

引导页面： 您是否购买了BOX（科勒智能网关）？

选择没有购买，则表示您直接添加设备，可以按照引导页面继续添加；
选择购买了BOX（科勒智能网关），如果您从未添加过BOX（科勒智能网关），则系统引导您添加BOX（科勒智能网关），
如果您已经添加过BOX（科勒智能网关），则引导您将智能设备添加到BOX（科勒智能网关）中。
如果您还没有购买任何设备，您可以点击设备标签页面的科勒商城，进入购买页面。

添加科勒云境智能设备时，无法搜索到科勒云境智能设备怎么办？

可能是由于当前物理环境中通信信号太弱或者科勒云境智能设备已经被他人使用科勒智能网关绑定 解决方法：将设备断电重新启动，手机蓝牙关闭重新打开，之后将手机靠近设备，重新配网。

添加/绑定科勒设备不成功怎么办？

添加科勒设备时绑定不成功，一般有以下提示：

1. 绑定失败，请重试。
   此时，请用户先检查网络是否正常，且科勒智能网关/科勒云境智能设备的电源是否运转正常，重新进行添加绑定操作。
2. 科勒云端不存在该设备，请联系科勒管理员
   此时，请电话联系科勒客服协助处理

科勒云境系统对家中的网络环境有什么要求？

普通设备使用，设备位置Wi-Fi信号至少-70dBm；若要使用语音控制功能，需保证家中宽带至少50M以上

家中Wi-Fi更换了名称，或换了新的路由器怎么办？

若家中路由器设备更换了名称或使用了新的路由器，需要将家中云境设备重新绑定在新的Wi-Fi下。

如何开启智能联动？

需要满足以下条件，您才能开启智能联动：

• 添加了科勒智能网关
• 添加了智能设备，有一款是智能联动中的主设备（触发设备），且有一个智能联动中的次设备（动作设备）
• 且将设备移动到同一房间

智能联动开启后，智能设备之间会进行沟通，并且为您完成开启的联动场景

如何才能控制场景？

需要满足以下条件，您才能控制场景：

• 下载了场景插件
• 添加了科勒智能网关（可选）
• 添加了智能设备，有一款智能设备满足场景中的设备
• 且将设备移动到房间

备注：离家场景只需要满足第三个条件即可
当您满足以上条件后，场景控制按钮会亮起，且可以被开启。

热点问题

什么是科勒智能网关？

科勒智能网关主要用于连接多台科勒云境智能设备，使用科勒智能网关，您可以享受科勒云境智能设备联动和不同场景模式带来的更多智能生活。

购买科勒智能网关，有什么用途？

购买科勒智能网关后，您可以将科勒云境智能设备与科勒智能网关连接，连接之后，您可以开启智能联动，实现设备之间的联动，也可以控制场景，实现一键控制多个设备。

APP中的“家”是什么？

“家”是实现科勒云境与用户现实家的映射, 提供给用户一种便捷的方式去管理家中设备，用户可以按照实际情况，给设备分配到不同的家不同的房间；轻松管理多套物业，多个房间下的设备。

一个家可以有多少个房间？

一个家最多可以允许新建10个房间。

为什么要对设备进行分组（房间）？

分组（将设备添加到房间），是为了您更好地管理家中的设备；
目前“科勒云境”APP中，如果您要使用场景和智能联动，需要将场景模式和科勒云境智能设备移动到同一个分组（房间）
举例：智能联动
如果您想实现座便器与净暖机之间的智能联动，需要将座便器和净暖机均连接上科勒智能网关，且在同一房间内。
此时，您就可以开启智能联动；当您开启智能联动后，坐上座便器，净暖机即会开启吹暖风。

一个用户可以有多少个成员/好友？

一个用户最多可以添加10个成员/好友，成员+好友数量不能多于10个

如何分享设备给朋友或家人？

您可以通过添加家庭成员或者好友的方式，来分享设备：

• 成员/好友已经是“科勒云境”注册用户
• 在设置页面中，点击亲友右侧的“编辑”按钮，选择分享的好友关系类别，输入分享的账号，选择分享的房间，即可分享包含设备的房间给成员/好友。/好友

如何看到别人分享给我的设备？

当有人分享设备给你了，您可以在首页左上角，家的列表中进行查看分享的新家，切换到新家后，可以看到分享的设备了。

其他用户分享给我的设备，我可以控制吗？

对于分享的设备，您可以控制设备，且使用场景模式。
您不能对被分享的设备进行设置。

无法删除（解绑）设备怎么办？

如果用户家中没有科勒智能网关，科勒云境智能设备直接连接到科勒云，则可以直接通过APP删除（解绑）设备；
如果用户家中有科勒智能网关，且科勒云境智能设备是通过科勒智能网关连接到科勒云中，存在以下情况：

1. 当删除（解绑）科勒智能网关的科勒云境智能设备，且无法删除，则可能是科勒智能网关没有连上云端，请检查网络是否正常，且确保智能网关连上科勒云后再重试
2. 当删除（解绑）科勒智能网关，且无法删除，则可能是科勒智能网关没有连上云端或则网络有问题，请检查网络是否正常，且确保科勒智能网关连上科勒云端后再重试
3. 当您删除科勒智能网关失败时，系统会提示您，确认您的科勒智能网关是否坏了，如果您选择是，则会直接删除BOX（科勒智能网关）；如果您选择否，则无法删除BOX（科勒智能网关），请您先检查智能网关或者网络后再重试

若遇到房子需要出售/租赁，或其他不可抗力导致的人户分离，该如何解决？

若遇到需要人户分离，在您持有云境设备的情况下，可对设备进行重新绑定；绑定后的设备将存在于您的新账号中，原账户将无法继续对其进行控制。

如何恢复出厂设置，恢复出厂设置之后有什么影响？

在支持恢复出厂设置的设备中，在科勒云境APP中的“设备设置”页面点击恢复出厂设置可以恢复设备的出厂设置，恢复之后设备上的设置将会恢复到出厂状态。

将科勒智能网关物理恢复默认设置后，该如何处理？

您在科勒智能网关中，点击了科勒智能网关的恢复默认设置的物理键，此时科勒智能网关中的数据全部都被删除；如果原 来您的APP中已经添加过这个科勒智能网关，您再次进入APP后可能发现设备无法控制，场景无法控制等情况；

1. 如果您的APP中，没有添加过科勒智能网关，或者已经将科勒智能网关删除（解绑），则在科勒智能网关物理键恢复默认设置后，请在APP中重新添加绑定科勒智能网关即可
2. 如果您的APP中，已经添加了科勒智能网关，但是没有删除（解绑）科勒智能网关或科勒云境智能设备，则此时在科勒智能网关物理键恢复默认设置后，请先从APP删除（解绑）科勒智能网关，然后再次添加科勒智能网关和科勒云境智能设备即可。

语音问题

科勒云境支持几种语言？

目前APP操作界面有中文和英文两种选择。语音控制方面，通过科勒智能语音设备可以使用中文普通话控制 。另外部分设备已经接入天猫精灵，京东小鲸鱼系统，可以使用天猫精灵音箱和京东小鲸鱼音箱进行语音控制。

智能语音控制可完成哪些活动？

1. 控制科勒云智能系列的设备，如镜柜灯光，浴霸暖风，开启花洒，座便器冲水，浴缸放水等，详情请见科勒官网介绍。
2. 控制飞尔语音平台内的其它品牌智能家居设备，详情请见“飞尔APP”。
3. 语音互动，如播放音乐，询问路况，股市等信息，设定闹钟提醒，自定义问答等。详情请见“飞尔APP”语音技能会持续增加或更新，请及时更新APP和设备固件。

语音控制初始唤醒词是什么？

科勒智能语音设备的默认唤醒词为：“你好，科勒”，也可以通过飞尔APP，找到科勒语音设备，在<自定义唤醒词>选项中，更换唤醒词。

共有几种语音输入端，具体如何操作？

悦明语音镜柜、京东平台的叮咚音箱
京东平台的叮咚音箱作为语音输入端，来语音控制科勒SMART HOME云境产品，需要下载叮咚音箱App，添加音箱设备后，绑定科勒账号

1. 下载叮咚音箱APP
2. 登陆叮咚音箱APP后， 根据提示先添加音箱设备
3. 音箱添加完成后，进入“我的”，选择“绑定账号”，然后与科勒云境账号绑定
4. 选择科勒云境
5. 输入科勒云境账号，点击登录并授权。

悦明语音镜柜作为语音输入端，来语音控制科勒SMART HOME云境产品，需要下载飞尔智能 App，在科勒云境app 内添加镜柜后，再进入飞尔智能app内绑定科勒账号

1. 登陆科勒云境App内选择添加设备，根据引导完成悦明语音镜柜的添加。
2. 点击进入已经添加好的镜柜，通过右上角“…”按键进入语音配置菜单，对镜柜的语音功能进行设置
3. 根据引导操作将镜柜语音模块连入家用wifi无线网络
4. 进入飞尔智能App，将飞尔的账号与科勒云境账号进行绑定

关于“悦明云智能语音镜柜”

设备无法配置网络

如果您的悦明语音镜柜无法配置网络，一般由以下五种原因导致：

1. 电源开关未开，请打开语音音箱电源，等音箱按键白灯亮起即为启动完成。
2. WIFI网络连不上 ,① 请确保有局域网，且在2.4G频段中 ② 请确保路由器连接设备数量没有超出上限 ③ 请重启路 由器后再尝试一次。
3. 科勒智能网关蓝牙连接不上， 请重新启动您的科勒智能网关。
4. 语音音箱无法联网，请长按音量增加键和音量减小键，强制恢复出厂设置，然后请再尝试配网。
5. GPS定位权限被禁止，请授权科勒云境应用程序的GPS定位权限。

设备无法播放音乐？

如果您的语音镜柜无法播放音乐，一般由以下三种原因导致:

1. 电源开关未开，请打开语音音箱电源，音箱按键白灯亮起即为启动完成。
2. 音乐账号未激活，请在飞尔APP里激活您的酷狗音乐账号。
3. WIFI网络不通，请检查您的路由器是否能连接到互联网。

无法通过语音控制镜柜怎么办？

1. 请打开语音音箱电源，等音箱按键白灯亮起即为启动完成。
2. ① 请确保有局域网，且在2.4G频段中 ② 请确保路由器连接设备数量没有超出上限 ③ 请重启路由器后再尝试一次。
3. 如果安装了科勒智能网关，请重新启动该网关。
4. 请确保您已经在飞尔智能应用程序中，绑定了科勒云境账号。

悦明镜柜天气播报错误？

1. 请在飞尔智能应用程序中手动确认您的城市。
2. 请授权科勒云境应用程序的GPS定位权限。

手机未能通过蓝牙进行连接播放？

1. 请通过语音命令“你好科勒，打开蓝牙”，打开语音音箱的蓝牙。
2. 请检查您的手机是否打开蓝牙。

当说出唤醒口令后，镜柜没有应答怎么办？

这很可能是语音模组没有被唤醒。

1. 请重启镜柜下方黑色语音模组左侧面的电源开关键，等语音模组上的静音键白灯亮起即为启动完成。
2. 请检查按键面板，静音键是否为红色激活状态，请短按后切换到白灯状态即为拾音有效状态。
3. 通过飞尔智能应用中关闭蓝牙，或者断开对应的手机设置中的蓝牙连接。

语音无法识别对应的设备怎么办？

1. 科勒云境应用程序中设备名字命名比较特殊时，建议用户使用常用语来命令设备，比如化妆镜、镜柜、镜子、马桶、浴霸、浴缸、花洒等。科勒云境应用程序中中文限定字数为位，纯数字为12位，该信息在用户输入时会有提示。
2. 飞尔智能应用程序上有改过语音昵称，但和用户说的不同。飞尔智能应用程序上也可以进行语音昵称设置，长度为10位汉字，该信息在用户输入时有提示。初始化时，该语音昵称等同科勒云境应用程序上的设备名，后续用户可以自行修改，语音控制就会使用该昵称。
3. 非科勒设备控制的识别不对，需要咨询飞尔智能的支持，查看飞尔智能应用程序中“我的”/“关于”中有对应的联系信息。

还不熟悉语音控制技能？

您可以参考飞尔智能应用程序中的“科勒镜柜使用说明”。
① 在“我的”页面中，点击“新手帮助”。
② 打开“科勒镜柜使用说明”，点击想了解的相关说明，掌握更多操作技能。

关于“云智能浴霸”

设备无法配置网络？

1. 电源开关未开，请确保产品上电
2. 路由器外网不通，请确保路由器外网连接正常，可以手机打开网页浏览看是否顺畅
3. 路由器WIFI名称密码问题，请确保WIFI名称、密码正确，并且WIFI名称和密码只支持英文大小写字母、数字、空格、“-”、“_”
4. 路由器连接设备过多，请确保路由器连接设备数量没有超出上限，可断开一些连接设备并重启路由器后尝试
5. 路由器WIFI加密方式只支持WEP、WPA/WPA2、PSK
6. 请确保手机连接的WIFI频段为2.4G；无法支持需要网页认证的网络，例如：CMCC、ChinaUnicom等公共网络
7. 如果路由器设置了网络屏蔽，请确保路由器未屏蔽端口、UDP以及未开启白名单、黑名单等路由器高级设置，这些设置可能导致无法正常使用。
8. 若设备和路由器之间有承重墙等阻隔导致WIFI信号差，可在设备附近位置布置电力猫来改善WIFI信号（可使用“测网速”或其他第三方APP测试设备所在位置的WIFI信号强度，设备位置WIFI信号至少-70dBm）
9. 科勒智能设备使用smartConfig模式进行配网， 极少部分路由器型号不支持smartConfig模式配网，现象是输入正确的WIFI密码后，不能够在同一网段发现设备。此种情形下，如有可能，请更换路由器再尝试重新配网。
10. 请确保严格按照APP引导操作配网

APP无法控制设备？

1. 请确认您的手机、路由器外网连接是否正常
2. 请查看APP内设备界面是否提示离线，若设备离线，请查看“设备离线”故障排除方法
3. 请确保科勒云境APP网络权限未关闭，可进入手机设置中进行查看并设置
4. 检查一下APP版本是否为最新，若不是最新，请更新至最新版本

设备离线了怎么办？

1. 请确保产品上电
2. 请确认路由器外网连接是否正常
3. 请确保路由器名称、密码未修改，若修改，请使用APP删除设备并重新添加设备
4. 若设备和路由器之间有承重墙等阻隔导致WIFI信号差，可在设备附近位置布置电力猫来改善WIFI信号（可使用“测网速”或其他第三方APP测试设备所在位置的WIFI信号强度，设备位置WIFI信号至少-70dBm）请确保路由器连接设备数量没有超出上限，可断开一些连接设备并重启路由器后尝试
5. 请确保路由器未屏蔽端口、UDP以及未开启白名单、黑名单等路由器高级设置，这些设置可能导致无法正常使用
6. 可以尝试将设备断电后，重新上电启动